De digitalisering van de overheid! #belasting e.d.

Dag blauwe enveloppe! Dag dag! Welkom website van de overheid. Is dit een vooruitgang of een achteruitgang? Is het wel zo handig om via “mijnoverheid” al jouw / mijn informatie, zoals de belastingaangifte, informatie van mijn ziektekosten verzekeraar, te bekijken? Ik zet hele grote vraagtekens bij dit systeem.

Een hele tijd terug werkte ik bij een bank. Wij deden altijd wat lacherig over mensen die niet wilden overstappen naar internetbankieren en maar vast bleven houden aan het overschrijvingsboekje. Er waren zelfs jonge knullen die niet wilden internetbankieren. Destijds begreep ik niet waarom men zo moeilijk deed. Het is toch fantastisch dat je al je informatie digitaal kunt bekijken? Of zitten er addertjes onder het gras? Over DDOS aanvallen werd nog niet gesproken, terwijl er toch regelmatig een aanval was. De zwakke punten van het internetbankieren werden ook niet besproken en phishing was iets nieuws.

Waarom zouden wij massaal geloven dat een systeem (DigiD) met een gebruikersnaam en een wachtwoord dusdanig veilig is dat wij alle informatie van de overheid en ons “ziekenfonds” aan MijnOverheid toe vertrouwen? Als het internet niet werkt dan kunnen wij deze informatie niet benaderen en hetzelfde geldt voor het feit wanneer deze overheidsdienst onderhevig is aan werkzaamheden, storingen, hacks etc etc. Volgens de Leeuwarder Courant (LC) van zaterdag 27 februari 2016 kampt de website MijnOverheid.nl regelmatig met storingen. Daarnaast werden er onlangs via dit systeem nog hele grote fouten gemaakt door het foutief uitkeren en het verstrekken van informatie naar de verkeerde personen. Het voorbeeld uit de LC spreekt boekdelen: “via de site verstuurde Leeuwarden deze week 690 uitkeringsspecificaties naar de verkeerde digitale brievenbussen. Een fout met vervelende gevolgen voor de privacy”!

En BAM! Daar hebben we direct een groot probleem te pakken. De privacy, zoals wij die gewend zijn, bestaat al lang niet meer. Maar het kleine beetje wat wij nog hebben, willen wij ook graag houden. Wij zijn immers mens. Dat slaat ook op de mensen die dingen invoeren in het systeem. Het systeem is gemaakt door mensen. Mensen maken fouten, dus het systeem ook! Deze fouten kunnen zeer vervelende problemen tot gevolg hebben.

Volgens de Belastingdienst vinden mensen het makkelijker om dingen online te doen. Dat is natuurlijk waar. Maar kijkend naar het UWV, weten wij allemaal dat je dingen pas moet doen zodra het goed werkt. Bij het UWV gaat zo ontiegelijk veel mis, dat is niet normaal. Ik zal mijn eigen ellende met deze instantie maar bewaren voor een volgende blog (ooit). Wil de Belastingdienst voorkomen om een tweede UWV te worden, dan moeten ze wel alles op orde hebben.

Nog een punt van kritiek is de “digitale brievenbus” op MijnOverheid. Zouden ze kunnen realiseren dat je alsnog brieven krijgt over belangrijke zaken waar evt. boetes op staan indien je te laat actie onderneemt?

Al met al ben ik nog niet overtuigd van MijnOverheid.nl en wil ik alles per post blijven ontvangen. Of mijn boekhouder het daarmee eens is, dat weet ik niet! Daarnaast wil ik de overheid adviseren om alle systemen, die met de DigiD code werken, te bundelen in 1 systeem. Hierdoor hoef je slechts 1 keer in te loggen en kun je direct verder klikken naar alle onderdelen waarbij je de DigiD gebruikt. Ook ben ik, vanzelfsprekend, voor een veiligere manier van inloggen. Maar hoe, daar heb ik geen antwoord op.